LHur bokar jag veckostädning?

Om du är intresserad av att bli kund hos oss kan du enkelt skicka in dina kontaktuppgifter via ett av formulären på hemsidan så kontaktar vi er inom 24 timmar. Du kan givetvis också kontakta vår kundtjänst via e-mail: info@drott24.se eller via telefon 08-120 021 00 för att berätta hur vi kan hjälpa dig till en enklare vardag. Vanligtvis bokar vi ett kostnadsfritt hembesök där vi tillsammans går igenom hur vi kan underlätta din vardag på bästa sätt.

LVad händer under startmötet?

Under startmötet ses vi hos dig eller digitalt via video för att gå igenom vad du behöver hjälp med. Vi sammanställer dina behov och önskemål i din kundprofil.

LVad rekommenderar ni innan ni startar med hemstädning?

Vi brukar rekommendera våra nyblivande kunder att börja med en Uppfräschning hemma innan vi sätter igång med regelbunden hemstädning så att vi kan behålla topp kvalité.

LHur snabbt kommer vi igång med tjänsten?

Normalt behöver vi 1-2 veckor efter du bestämt dig för att bli kund för att starta igång ditt abonnemang.

LVad innebär löpande städning?

Tjänsten innebär att du abonnerar på en återkommande (varje vecka, varannan vecka eller var fjärde vecka) städning där vi kommer hem till dig och städar och vi utför detta normalt under vardagar mellan klockan 8–17. Dag och tid kommer vi överens om. Vi kan också skräddarsy en lösning om ni har särskilt behov. Tänk på att vår städpersonal är mer uppbokad under vissa tider så berätta för oss om ni har specifika krav. Om ditt städtillfälle hamnar på en röd dag kontaktar vi dig för att boka om det. Som kund hos oss får du välja om du vill ha löpande hemstädning per städtillfälle eller om du vill ha löpande hemstädning med fast månadskostnad. Hemstädning per städtillfälle innebär att vi debiterar för dem städtillfällen vi har varit hos dig. Hemstädning med fastmånadskostnad innebär att du har timbank på Drott24. Läs mer om timbank under ”Om timbanken” rubrik.

LVad ska jag tänka på inför en hemstädning?

För att vår städning ska bli så bra som möjligt och vara effektiv utan tidspillan är det bra om leksaker, kläder och andra lösa saker plockas undan. I köket ska arbetsbänkar och diskbänk vara så fria som möjligt att vårt arbete blir smidigt och effektivt.

LÄr det samma person som kommer varje städtillfälle?

Vid avtal om löpande städning är det alltid samma person som kommer. Vid sjukdom eller semester kontaktar vi alltid er och kontrollerar om det är okey för er att en vikarie kommer och städar hos er.

LKommer ni samma veckodag och tid varje gång?

Vi bokar en fast veckodag och tid i anslutning till din startstädning. Om det skulle ske en förändring i schemat t ex pga sjukdom hör din områdeschef av sig till dig.

LBehöver jag vara hemma när ni kommer för att städa?

Du avgör själv om du vill vara hemma eller om du vill lämna oss en nyckel eller kod. Vi kvitterar alltid de nycklar vi erhåller och dessa nycklar får en stöldskyddsbricka. Nycklar som vi får kan endast identifieras av oss.

LHur många timmar städning är det minsta jag kan boka?

För att vi ska kunna utföra en bra städning hos dig behövs minst tre timmar varannan vecka.

LVad händer om det är väldigt stökigt och smutsigt när ni kommer för att städa?

I det fallet att er bostad skulle vara väldigt stökig och hårt nedsmutsat är vi tacksamma om ni meddelar oss detta så att vi kan förbereda oss för detta och ta till extra tid. Om ni inte har kontaktat oss kommer vi att kontakta er för att fråga om ni vill att vi ska utföra extra städning. Annars utför vi städningen enligt avtalad tidsåtgång.

LHur fungerar skattereduktionen för rutavdrag?

From den 1 juli 2009 gäller direktavdrag för hushållsnära tjänster, det betyder att du bara betalar 50 procent av arbetskostnaden vid köptillfället. Drott24 administrerar din skattereduktion direkt med Skatteverket. När Skatteverket beviljar utbetalning till Drott24 för ifylls beloppet i din inkomstdeklaration.

LHur hanterar Drott24 fakturor till kunder?

Du kan få fakturor från Drott24 med vanlig post eller skickat till din e-post. Betalningsvillkor är normalt 20 dagar från fakturadatum.

LFinns det bindningstid?

Det finns ingen bindningstid men däremot finns 1 månads uppsägningstid (kalendermånad).

LVad gör vi om vi inte är nöjda med städningen?

Drott24 erbjuder kvalitetsgaranti på samtliga våra tjänster. Om du av någon anledning inte tycker att vi har utfört tjänsten så som vi har kommit överens om kontaktar ni oss så snart ni kan (senast inom 72 timmar) och vi åtgärdar bristen skyndsamt, senast inom 24 timmar. Det är viktigt att ni kontaktar oss så att vi kan rätta till vår brist. Om ni väljer att själva åtgärda bristen utgår i normalfallet ingen ersättning.

LJag behöver boka om mitt städpass, hur gör jag det?

Vid avbokning eller ombokning ditt städpass vänligen kontakta vår kundtjänst via e-mail: info@drott24.se eller via telefon 08-120 021 00 så hjälper vi dig.

LVad gäller vid avbokning?

Vid avbokning tidigare än 72 timmar (helg ej inräknat) före avtalat städtillfälle sker avbokning utan kostnad. Vid avbokning 48 timmar (helg ej inräknat) innan städtillfället debiteras 50 % av det ordinarie priset och vid 24 timmar (helg ej inräknat) innan städtillfället debiteras 75 % av det ordinarie priset. Vid avbokning samma dag debiteras fullt pris. Viktigt att veta är att avbokningskostnaden inte ger rätt till RUT-avdrag.